ランキング上位のペット火葬業者の特徴とは？注意点はある？

ホームページに詳しい説明がある

ランキング上位のペット火葬業者は、ホームページに業者のあらゆる情報が記載されています。信頼できる業者の場合、依頼者が不安に思っていることを汲み取るような文言がいくつも記載されています。
他にも「なぜその業者が選ばれ続けているのか」「どのような作業で何が変わるのか」が丁寧に説明されている場合は、顧客から信頼されている業者とみて間違いありません。具体的には、以下の説明書きがあるかどうかが大切です。

他社との違いが数値で書かれている

その業者にしかない魅力というのは「どこよりも顧客に寄り添います」といった単なる標語でななく「○○円安い」など具体的な表記があって初めて際立ちます。

すなわち「最低価格」「対応可能時間」など、数値で人気の根拠を明確に示すことができていれば信頼に値します。

「お客様の声」が詳しく書かれている

実際にその業者のサービスを利用された方々の率直な感想を掲載しているか確認しましょう。業者によっては、自社員が想像で作った感想をお客様の感想として投稿しているケースもあります。ただ非常に見極めが難しいため、ご遺族様の名前と写真付きで掲載されている場合は参考にする、くらいでいいでしょう。

質問に対する回答が丁寧

ペットのお葬式には様々な不安がつきもので、分からないことも沢山出てくるとも思います。そのようなときに専門家から助言をもらえれば安心です。

質問に対する回答も、誠実な業者であれば「はい・いいえ」といった一問一答で終わらせず、回答に補足的な説明をしてくれたり、お客様の気持ちに共感する文言を丁寧に盛り込んでくれたりするケースが多いです。少し細かい部分にはなりますが、見逃してはいけないサインです。

実績が豊富

ランキング上位の業者はいずれも対応実績が豊富です。対応実績が豊富かどうかは以下で見極めます。

対応可能エリアが広い

全国展開はそれなりに利益を出している企業でなければできないことですので、実績が豊富であると判断できます。

ホームページに対応可能エリアが記載されており、全国展開されていることが分かれば安心です。とりわけ「○○県にお住まいの△△様のお声」など、地方ごとにお客様の生の声が紹介されている場合、対応可能エリアの幅広さを実感できるため、より信頼できるといえるでしょう。

満足度調査の結果が掲載されている

巷では、ペット火葬業者のサービスに対する顧客満足度などが調査されています。ある調査機関が公式に実施しているものもあれば、「ペット葬儀評価」と呼ばれるアンケートを独自に実施している業者も存在しています。サービスを受けられたお客様に「自社サイトに対する満足度」「価格への満足度」「スタッフの対応に関する満足度」などを評価してもらい、その調査結果をグラフやパーセンテージでホームページに掲載している業者は信頼できます。

ただし、調査結果が本物かどうかを裏付ける「調査概要」がない場合は注意が必要です。正確な調査であれば「いつ・誰に・何を使って」調査したのか明確な記載が必ずありますので、調査概要があるかを必ず確認しましょう。

スタッフの人柄が良い

「この業者に頼んでよかった」と思えるかどうかは、スタッフの人柄が大きく関係してきます。というのも、お客様によっては、愛するペットちゃんを亡くされて気持ちの整理がつかないままサービスを申し込まざるを得ないことがあるためです。

そのようなお気持ちに寄り添い、目線をあわせて葬儀をサポートできるスタッフに任せたいもの。ペット火葬業者である前に一人の人間として支えることができるスタッフかどうかは、以下で判断してみましょう。

ペット火葬に対する理念がある

理念とは「サービスをする上で大切にしている考え方」のことです。なぜペット火葬業を営んでいるのか、お客様にどのような喜びを提供するのか、などの理念を知ることで、業者の思いがどれほどのものなのかがわかります。

電話応対が丁寧

業者に電話を掛ける際は、スタッフの対応の仕方に注意しましょう。言葉遣いはもちろん、ヒアリングの方法で人柄を判断できます。例えば、犬種や年齢、名前を聞かずに全長と体重だけを聞かれるなど、マニュアル通りの話しかされない場合はペットちゃんがモノとして見られている可能性が高いです。

話していて気に障る表現がないか、いかにもマニュアル通りに話を一方的に進めていないかなど、肌感覚で判断できることも多いです。対応が丁寧な業者かを見極めるために、あえて相談事を作り電話をかけてみるのもひとつです。

口コミでの評価が高い

ランキング上位のペット火葬業者は、口コミで評価が高くなる傾向があります。口コミは匿名で自由に投稿できるため、表沙汰にはできない利用者の本音が書かれている可能性が高いです。また口コミサイト自体業者ごとにどのようなサービスがあるかを見比べることができるため、サービスに関する評価が比較的高いということは、それだけ業者の対応が良いといえます。

さらに、書かれた口コミに対するスタッフの返信からも、スタッフの対応をうかがい知ることができるかもしれません。

まとめ

ペットちゃんが安心して天国へ旅立つためには、供養完了まで丁寧に進めてくれる業者を選ぶことがとても大切です。もし供養に気が進まないのであれば、気持ちを落ち着かせる時間を必ずお取りください。そうした気持ちに丁寧に寄り添える優良業者に出会うための準備期間と思えば良いでしょう。選ぶための指標は価格だけではないということをご理解いただき、最適なペット火葬業者選びにぜひお役立てください。